Você faz a diferença?

                                                                 "Fazer a diferença" é dar aquela contribuição única, no momento certo, que gera os resultados esperados. 

Fazer a diferença significa muitas coisas, por exemplo:

• Direcionar os seus potenciais e talentos a serviço de uma empresa, entidade ou causa.
• Comprometer-se com os resultados que precisam ser alcançados, com um sentido claro de prioridades, de prazos e finalização.
• Assumir a liderança de uma atividade, coordenando os esforços de muitos para assegurar o atingimento de objetivos.
• Comunicar-se com clareza, equilibrando o falar com firmeza com o ouvir ativamente.
• Tomar à dianteira, assumindo iniciativas, quando há paralisia.
• Correr os riscos de oferecer a "mão amiga", mesmo quando isto não foi solicitado.
• Saber trabalhar em equipe, integrando as necessidades de brilhar individualmente com a construção de uma belíssima constelação.
• Saber planejar para que as ideias se transformem efetivamente em realidades concretas e palpáveis

A pergunta básica é:

Você quer fazer a diferença?

 Se você quer, então estabeleça as suas metas!!!

Quando não sabemos amar, usamos palavras em excesso.

                             

Certa manhã, meu pai convidou-me a dar um passeio no bosque e eu aceitei com prazer. Ele se deteve numa clareira e depois de um pequeno silêncio me perguntou: 

- Além do cantar dos pássaros, você está ouvindo mais alguma coisa? 

Apurei os ouvidos alguns segundos e respondi: 

- Estou ouvindo um barulho de carroça. 

- Isso mesmo, disse meu pai. É uma carroça vazia ... 

Perguntei ao meu pai: 

- Como pode saber que a carroça está vazia, se ainda não a vimos? 

- Ora, respondeu meu pai. É muito fácil saber que uma carroça está vazia, por causa do barulho. Quanto mais vazia a carroça maior é o barulho que faz. 

Tornei-me adulto, e até hoje, quando vejo uma pessoa falando demais, inoportuna, interrompendo a conversa de todo mundo, tenho a impressão de ouvir a voz do meu pai dizendo: 

Quanto mais vazia a carroça, mais barulho ela faz...

Excelência em atendimento

"A qualidade do serviço de 

atendimento ao público no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes. Essa necessidade tem múltiplas facetas, e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas frequentes de usuários-consumidores. Basta visitar os espaços dedicados aos leitores dos jornais para encontrar uma fonte empírica abundante de reclamações concernentes aos serviços de atendimento em instituições públicas e privadas".

'Jamais um cliente irá desejar
ficar horas ao telefone tentando
resolver problemas que não foram
 gerados por ele, aguardando para ser
 atendido por profissionais geralmente
 despreparados e sem o mínimo de
 consideração'

Ao adquirir um produto ou serviço a expectativa é de que o cliente esteja levando exatamente o que está sendo anunciado. Em toda e qualquer forma de sociedade, existirão elementos de discordância no que tange os interesses, porém, o comprometimento com a qualidade em todos os âmbitos tem que ser observado, pesando-se o quanto de benefícios trará para a maioria, dentro da empresa, mas também para o cliente. É importante a consciência que qualquer empresa independente da sua natureza depende do cliente para existir.

"Atuar com foco no cliente é entregar aquilo que a empresa se propôs, oferecendo um produto de qualidade e transparente, quando o cliente precisar."

Antonio Cássio, presidente da Mapfre/Vera Cruz